Chatbot
Ein Chatbot ist eine Softwareanwendung, die entwickelt wurde, um natürliche Gespräche mit Menschen zu führen – über Text oder Sprache. Arten: regelbasierte Chatbots (folgen vordefinierten Skripten, für einfache Anfragen) und KI-gestützte Chatbots (nutzen maschinelles Lernen, lernen aus Gesprächen, führen natürlichere Konversationen).
Funktionsweise: Natural Language Processing (NLP) zur Analyse der Nutzereingabe → Antwortgenerierung (aus Skript oder KI-generiert) → Feedbackschleife (KI-Chatbots lernen aus jeder Interaktion). Vorteile: 24/7-Verfügbarkeit, Kosteneffizienz, schnelle Antworten, Skalierbarkeit, Personalisierung.
Einsatzbereiche: Kundenservice, E-Commerce, Gesundheitswesen, Banking, HR-Prozesse, Bildung.
Beispiel
Ein Onlineshop setzt einen an das CRM angebundenen Chatbot ein, der Bestellstatus abfragt und einfache Serviceanfragen selbstständig beantwortet.