Kosten-Nutzen-Verhältnis
Erstes Auswahlkriterium, das die Gesamtkosten über mehrere Jahre dem messbaren Nutzen einer Lösung gegenüberstellt.
Beispiel
Vor der Toolauswahl rechnet ein Team die Gesamtkosten eines KI-Chatbots über drei Jahre hoch und stellt sie den eingesparten Servicestunden gegenüber.