Erhebungsmethoden (Interview, Beobachtung/Shadowing, Dokumentenanalyse, Datenauswertung)
Vier Methoden zur Ist-Erfassung von Prozessen, die der Manager koordiniert, aber nicht selbst durchführt.
Beispiel
Zur Analyse des Rechnungsprozesses kombiniert das Team Interviews mit Sachbearbeitern, Shadowing, Prüfung der Arbeitsanweisungen und Auswertung der Bearbeitungszeiten.