Formelle vs. informelle Prozesse (Workarounds)
Unterschied zwischen dem dokumentierten Soll-Prozess und den tatsächlich gelebten Arbeitswegen mit ihren selbst entwickelten Umwegen.
Beispiel
Offiziell läuft die Freigabe über das ERP-System, tatsächlich stimmen sich die Mitarbeitenden per Excel und Zuruf ab, was die KI-Analyse zunächst übersieht.