Prozesskennzahlen / Prozess-KPIs
Messgrößen wie Durchlaufzeit, Fehlerquote und Bearbeitungskosten pro Fall zur Bewertung, welche Prozesse sich für KI lohnen.
Beispiel
Ein Prozess mit hoher Fehlerquote und langer Durchlaufzeit im Reklamationsmanagement wird als erster KI-Kandidat identifiziert.