Net Promoter Score
Kennzahl dafür, wie wahrscheinlich Kunden ein Unternehmen weiterempfehlen, als Indikator für indirekte Wertschöpfung.
Beispiel
Nach Einführung eines KI-Chatbots im Support steigt der NPS von 20 auf 35, weil Kunden schneller Antworten erhalten.