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Management & StrategieBuchstabe C

Churn-Rate

Abwanderungsquote der Kunden als Indikator für Kundenzufriedenheit, die bei steigender Relevanz des Angebots sinkt.

Abwanderungsquote der Kunden als Indikator für Kundenzufriedenheit, die bei steigender Relevanz des Angebots sinkt.

Beispiel

Nach Einführung eines personalisierten Empfehlungssystems sinkt die monatliche Churn-Rate von 4 auf 3 Prozent.

Synonyme

Churn RateAbwanderungsquoteKündigungsquoteAbwanderungsrateFluktuationsrate (Kunden)

Verwandte Begriffe

Churn-ModellKPI (Key Performance Indicator)KundenbindungNet Promoter ScoreCustomer Lifetime Value